Política de devolución y cambio

Aplicabilidad de la política

Al utilizar el sitio web de FKAHumans para realizar compras, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política sin modificaciones. Si no acepta estos términos, absténgase de realizar transacciones en fkahumans.com. Tenga en cuenta que los términos de esta política pueden cambiar periódicamente, por lo que le recomendamos que revise la política cada vez que realice una compra.

Política de devolución/cambio y reembolso:

Gracias por elegir FKAHumans. Si necesita realizar una devolución o un cambio, consulte nuestra política actualizada a continuación.

Artículos no retornables:

• Productos adquiridos durante ventas flash o en la Colección de venta Son definitivos y no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios.
• Tarjetas de regalo

Elegibilidad:

• Esta política se aplica únicamente al mercado indio. No se aceptan devoluciones ni cambios de productos enviados a otros países.

1. Plazo de devolución y cambio:

• Dispone de un plazo de 5 días desde la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución o cambio.

2. Criterios de elegibilidad:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin estrenar.
• Incluye embalaje original y todas las etiquetas correspondientes.
• Productos en venta o comprados durante ventas flash no son elegibles.
• Sin mal olor, perfume, manchas, arañazos, rasgaduras ni daños.
• El producto no debe alterarse, a menos que se demuestre un defecto del proveedor.

3. Iniciar una devolución/cambio:

• Contáctenos a cs@fkahumans.com o siga las instrucciones en Devolución/Cambio Página de nuestro sitio web. Una vez aprobado, haremos los arreglos para recuperar el artículo.

• Todas las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse por correo electrónico a cs@fkahumans.com​​ En un plazo de 5 días desde la entrega del pedido, utilizando la dirección de correo electrónico registrada. Siga las instrucciones que se proporcionan en el Devolución/Cambio página en nuestro sitio web.

  No se atenderán solicitudes enviadas vía WhatsApp o cualquier otro medio .

4. Envío de devolución:

• Intentaremos recoger el artículo dos veces. Si no lo logramos, deberás enviárnoslo de vuelta. Ten en cuenta que deberás hacerte cargo de los gastos de envío, que no se reembolsarán.

5. Daños y problemas:

• Inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos a cs@fkahumans.com dentro de las 12 horas posteriores a la entrega. Para procesar cualquier reclamo por artículos dañados o faltantes, se requiere un video HD de desempaquetado que muestre la etiqueta de envío transparente y el proceso de desempaquetado.

  No se aceptarán reclamos sin un video HD de unboxing que muestre claramente la etiqueta de envío y la apertura del paquete.

6. Consultas y asistencia sobre devoluciones:

• Para consultas o aclaraciones contáctenos a cs@fkahumans.com

7. Control de calidad (CC):

• Todos los artículos devueltos serán inspeccionados bajo grabación de cámara.
• Si los artículos recibidos a cambio no están asociados con nuestra marca, serán donados y no se procesará ningún reembolso.
• Si el producto no cumple con los criterios de devolución/cambio, no se procesará ninguna devolución o cambio.

8. Reembolsos por pedidos devueltos:

• Los reembolsos se proporcionan como créditos de la tienda (tarjetas de regalo) válidos por 3 meses. Se emiten una vez que se aprueba el control de calidad y se comparten a través de su correo electrónico registrado.

9. Cancelación de solicitud de devolución o cambio:

• Nos reservamos el derecho de cancelar una solicitud de devolución o cambio si el producto devuelto no cumple con las condiciones descritas en nuestra política de devolución, cambio y reembolso. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.

10. Cargos por devoluciones y reembolsos:

• Se aplica una deducción de Rs 200 por camiseta y Rs 250 por sudadera con capucha como tarifa de envío nominal. Los cargos por pago contra reembolso no son reembolsables.

11. Información de intercambio:

• Los cambios están exentos de cargos adicionales.
• Si no es posible cambiar de talla debido al stock, recibirás crédito en la tienda.
• Solo se permite un cambio por pedido. Una vez finalizado, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos posteriores.

• Solo se permiten cambios de tallas diferentes del mismo producto. Ten en cuenta que no es posible cambiar un producto por otro.

12. Cancelación del pedido:

• Las cancelaciones solo se permiten para pedidos con pago contra reembolso (COD) y deben solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Todos los pedidos prepagos son definitivos y no se pueden cancelar ni reembolsar. Los reembolsos, si corresponde, se emitirán en forma de crédito en la tienda equivalente al precio de venta/precio de venta al público, válido por tres meses. Los créditos en la tienda no son reembolsables y solo se pueden canjear en nuestro sitio web. Los gastos de envío no son reembolsables.

13. Proceso de reembolso:

• Al recibir y evaluar su devolución, le notificaremos sobre su aprobación o rechazo.
• Los reembolsos se procesan como crédito en la tienda dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación del control de calidad.

14. Paquetes perdidos

• FKAHumans no es responsable por artículos perdidos, dañados o robados; todos los riesgos son asumidos por el mensajero.

15. Disputas sobre entregas

• Una vez que tu pedido se marque como entregado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Utiliza los datos de seguimiento que se proporcionan en la confirmación de envío para hacer un seguimiento de tu pedido.
• Si desea presentar una reclamación por una entrega, envíenos un correo electrónico a cs@fkahumans.com dentro de las 24 horas posteriores a que el pedido se haya marcado como entregado en la página de seguimiento. Solo se puede solicitar una prueba de entrega dentro de este período de 24 horas. No se aceptarán reclamaciones relacionadas con la entrega que se presenten después de este período.

Notas importantes:

• Los créditos de la tienda no se pueden reembolsar y son válidos por 3 meses.
• Los créditos de la tienda solo se pueden usar en fkahumans.com
• Se intentará recoger el paquete dos veces, si no se logra, deberás devolverlo asumiendo el costo.
• Se deducirá una tarifa de envío nominal de los reembolsos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de cambio o devolución de un producto si no cumple con las condiciones especificadas.

Gracias por elegir FKAHumans. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en cs@fkahumans.com. Revise esta política periódicamente para conocer las actualizaciones.